FAQ Univers imprimés scolaires

FAQ imprimés scolaires : devis, commandes, livraison…

Commandes

Oui, nous établissons des devis sur demande pour répondre à tous vos besoins. Vous pouvez les réaliser directement sur notre site en ligne.

Vous pouvez commander directement en ligne. Nous acceptons les mandats administratifs et établissons des devis sur demande.

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes : choix de la livraison, du mode de paiement et validation. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera enregistrée.

Oui. Vous pouvez nous contacter par téléphone (du lundi au jeudi de 8h30 à 12h15 et de 13h45 à 17h15, le vendredi jusqu'à 16h) ou nous envoyer votre commande papier à : Fuzeau SAS – BP 406 – COURLAY – 79306 BRESSUIRE Cedex.

  • Service commercial de l'univers imprimés scolaires : 05.49.72.29.08
  • Service commercial des 2 univers musique Éveil et Séniors : 05.49.72.29.09

Toutefois, la commande faite sur Internet vous permettra un suivi plus rapide, de conserver un historique de vos achats, la conservation de votre panier et bien d’autres avantages.

Oui, nous sommes en mesure de répondre aux marchés publics. Nous pouvons vous fournir tous les documents nécessaires : devis, références, attestations. Contactez notre service commercial pour toute demande spécifique.

Non, pour toute commande ou demande de devis, vous devez être identifié afin que vos coordonnées postales puissent être prises en compte et que le devis vous soit adressé par mail dans les meilleurs délais.

Vérifiez les points suivants : être connecté à votre compte (ou créer un compte), vérifier les conditions d'application du code, sa date de validité et si vous ne l'avez pas déjà utilisé.

Pour les commandes réalisées sur notre site Internet, un e-mail de confirmation vous est envoyé à chaque étape : enregistrement, expédition. Vous pouvez également consulter le suivi depuis votre espace client, rubrique « Historique et détails de mes commandes ».

Toute modification ou annulation doit être demandée sous 14 jours (droit légal de rétractation) en contactant notre service commercial au 05.49.72.29.08 pour l'univers imprimés scolaires et au 05.49.72.29.09 pour les univers musique.
Une commande personnalisée déjà en cours de fabrication ne peut plus être annulée.

Non, par respect écologique, notre catalogue est à présent disponible sur notre site en version « à feuilleter » en ligne ou en téléchargement.

Livraison

Pour les produits en stock : 24h à 48h (jours ouvrés) à réception de votre commande. Pour les commandes personnalisées telles que les carnets de correspondance, les enveloppes, les tickets…, il faut compter 10 à 15 jours après validation du BAT. En période de forte demande (rentrée scolaire, jours fériés), des délais supplémentaires peuvent s'appliquer.

En ce qui concerne les cartes, celles-ci sont livrées à la fin de chaque mois pour les BAT validés avant le 5 du mois, à l'exception du mois d'août : les cartes sont livrées fin août si le BAT est validé avant le 5 juillet.

  • Univers des imprimés scolaires : les frais de port s'élèvent à 7,90 € HT pour toute commande inférieure à 249 € HT. Au-delà de 249 € HT, la livraison est offerte.
  • Univers musicaux Éveil et Séniors : les frais de port s'élèvent à 4,90 € TTC pour toute commande inférieure à 249 € TTC. Au-delà de 249 € TTC, la livraison est offerte.

Oui, nous livrons en DOM-TOM et dans tous les pays du monde. Les frais de port applicables vous seront indiqués lors du devis ou de la validation de votre commande. Les délais sont variables selon les zones desservies ; ils sont mentionnés lors de l'envoi du devis.

Apposez une réserve lors de la signature de la preuve de livraison, prenez si possible une photo du colis ou du produit endommagé, puis contactez notre SAV au 05.49.72.91.24 ou par mail : sav@fuzeau.com. Nous procéderons à l'échange ou au remboursement. Un formulaire est également à votre disposition.

Paiement

Nous acceptons : carte bancaire, virement bancaire et mandat administratif.
Pour les établissements publics, les factures sont déposées sur la plateforme CHORUS.

Oui, notre site redirige directement sur le site protégé de la banque. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Notre adresse postale est la suivante : Fuzeau SAS – BP 406 – COURLAY – 79306 BRESSUIRE Cedex.

Contactez notre service comptabilité au 05.49.72.29.03.

Échanges et retours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation pour tout achat effectué en ligne.

Non. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes personnalisées réalisées à votre demande (carnets, cartes scolaires avec votre logo). Ces produits sont fabriqués spécifiquement pour vous.

Pour toute demande, nous vous invitons à remplir le formulaire. Vous pouvez également contacter notre SAV par mail à sav@fuzeau.com ou par téléphone au 05.49.72.91.24 avant tout retour. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, avec le numéro de commande indiqué.

Nous vous invitons à remplir le formulaire. Vous pouvez également contacter notre SAV par mail à sav@fuzeau.com ou par téléphone au 05.49.72.91.24 avant tout retour. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, avec le numéro de commande indiqué.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf s'il s'agit d'une erreur d'article dans le colis ou pour certains cas spécifiques. Pour en savoir plus, nous vous invitons à contacter le SAV par mail à sav@fuzeau.com ou par téléphone au 05.49.72.91.24.

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Notre SAV est disponible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h15 et de 13h45 à 17h15, le vendredi jusqu'à 16h. Tél. : 05.49.72.91.24 – E-mail : sav@fuzeau.com.

Mon compte

Cliquez sur « Mon compte » en haut de page, puis sur « Créer un compte » et choisissez votre profil parmi notre liste déroulante. Renseignez vos informations et validez. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse e-mail et suivez les instructions reçues par mail pour le réinitialiser.

Connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans « Informations personnelles » et effectuez les modifications souhaitées (adresse, téléphone, e-mail, mot de passe).

Dans votre espace client, rubrique « Historique et détails de mes commandes », vous trouverez le détail et le statut de toutes vos commandes passées.

Cliquez sur le lien de désinscription situé en bas de chaque e-mail publicitaire reçu.

Informations personnelles

Les informations personnelles recueillies via ce site font l'objet d'un traitement informatisé par Fuzeau SAS, destiné à la gestion de votre demande et à l'envoi d'offres commerciales.

Vos données personnelles sont conservées pendant 3 ans à compter de leur collecte.

Conformément à la loi Informatique et Libertés et au RGPD, vous pouvez exercer vos droits en nous contactant par e-mail à service-client@fuzeau.com ou par courrier à : Fuzeau SAS – BP 406 – COURLAY – 79306 BRESSUIRE Cedex.

Cartes cadeaux

Oui, pour les univers musicaux Éveil et Séniors, vous retrouverez l'ensemble de nos cartes cadeaux dans notre rubrique dédiée.

Allez dans notre rubrique « cartes cadeaux éveil musical » ou « cartes cadeaux bien-être musical des séniors », sélectionnez un mode de réception (à imprimer ou par mail), choisissez un modèle parmi nos 4 propositions, puis complétez les informations : montant et bénéficiaire.
Saisissez ensuite le code de votre carte cadeau dans le champ prévu lors de la validation de votre panier. Le montant sera automatiquement déduit de votre commande.

Oui, la carte cadeau peut être utilisée sur l'ensemble de nos sites dédiés à l'éveil musical et au bien-être musical des séniors.

La carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d'achat. Elle peut être utilisée en une ou plusieurs fois.

Questions fréquentes Univers imprimés scolaires

Oui, nos imprimés scolaires sont conçus dans le respect des directives en vigueur du Ministère de l'Éducation Nationale. Ils sont mis à jour régulièrement pour intégrer toute évolution réglementaire.

Oui, l'ensemble de nos imprimés scolaires est fabriqué en France. Choisir Fuzeau, c'est soutenir le savoir-faire français.

Oui, nos imprimés sont fabriqués avec des papiers certifiés PEFC, garantissant une gestion durable des forêts. Nous sommes engagés dans une démarche responsable à chaque étape de la production.

Tout est personnalisable ! Retrouvez nos conseils pour vous accompagner dans la personnalisation des carnets et des cartes. Notre équipe vous accompagne à chaque étape.

Vous pouvez nous transmettre vos éléments graphiques en fichier png, jpg. En ce qui concerne les éléments textuels, vous pouvez nous adresser vos documents en PDF ou Word.

Non, il n’y a pas de quantité minimale. Toutefois, le coût de fabrication est dégressif selon les quantités. Pour en savoir plus, contactez notre service commercial au 05.49.72.29.08.

Oui. Une maquette (BAT = Bon À Tirer) vous sera adressée par e-mail dans un délai de 48h à réception de votre commande définitive. Aucune mise en fabrication n'est lancée sans votre validation écrite.

Toute modification après validation du BAT entraîne la réalisation d'un nouveau bon à tirer et peut allonger le délai de production, un surcoût peut également vous être demandé. Nous vous conseillons de vérifier attentivement chaque détail avant de donner votre accord définitif.

Oui. Si vous avez déjà commandé, votre fichier est conservé. Contactez notre service commercial au 05.49.72.29.08 en précisant votre référence client, nous relançons votre commande rapidement, avec ou sans modification.

Oui, pour certains articles, des échantillons peuvent être envoyés sur demande afin que vous puissiez apprécier la qualité de nos supports avant de passer commande. Pour cela, il vous suffit de contacter notre équipe commerciale.

Oui, notre équipe commerciale est disponible pour vous guider dans le choix du format, du support et de la finition les plus adaptés à votre établissement. Contactez-nous au 05.49.72.29.08.