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FOIRE AUX QUESTIONS

QUESTIONS/RÉPONSES : informations pratiques

- Ou envoyer le règlement ? ou la commande papier ?

  • Fuzeau SAS - BP 406 - COURLAY - 79306 BRESSUIRE Cedex

- Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ? 

  • Vous pouvez utiliser les différents modes de paiement suivants pour régler votre commande:
    Carte bancaire - Virement - Chèque - Mandat Administratif.

- A combien s'élève les frais de port en France métropolitaine ? 

  • En Éducation musicale :
    - si vous êtes particulier, établissement scolaire, autre structure vous disposez d'un forfait de 6.90 TTC.
    Au delà de 259 € TTC de commande, les frais sont gratuits.

    - si vous êtes revendeurs, les frais sont de 11 € HT pour une commande inférieure à 199 € HT, puis pour une commande comprise entre 200 € HT et 398.99 € HT, les frais s'élèvent  à 8 € HT. Au delà de 399 € HT les frais sont gratuits.
  • En Imprimés Scolaires :
    - si vous êtes particulier, établissement scolaire, autre structure vous disposez d'un forfait en fonction du montant de votre commande.
    Commande inférieure à 499 € HT, les frais sont de 12.50 € HT. Au delà de 499 € HT, les frais sont gratuits.

    - si vous êtes revendeurs, les frais sont de 11 € HT pour une commande inférieure à 199 € HT, puis pour une commande comprise entre 200 € HT et 398.99 € HT, les frais s'élèvent  à 8 € HT. Au delà de 399 € HT les frais sont gratuits.

- J'ai un problème de service-après-vente : Qui dois-je contacter ?

  • par téléphone : 05.49.72.91.24
  • par email : sav@fuzeau.com

- Que doit-on faire en cas de réception d’un colis endommagé ? 

  • Nous vous invitons à prendre un photo du colis endommagé ou du produit cassé et nous envoyer celle-ci par mail à sav@fuzeau.com et nous ferons le nécessaire afin de vous échanger et/ou rembourser la marchandise

- Qui dois-je contacter pour un problème de facturation ?

  • Nous vous invitons à appeler le service comptabilité au 05.49.72.29.03.

- Mes données personnelles ?

  • Les informations personnelles recueillies via ce site font l'objet, par Fuzeau SAS, d'un traitement informatisé destiné à la gestion de votre demande et sont conservées durant 3 ans. Ces informations sont intégrées dans les fichiers clients des Editions Fuzeau, dans le but de vous inviter à ses évènements, de vous adresser ses offres commerciales et ses enquêtes. Conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978 modifiée et au RGPD (Règlement Général européen sur la Protection des Données personnelles), vous bénéficiez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données personnelles vous concernant. Pour exercer ce droit, vous pouvez contacter le DPO (délégué à la protection des données personnelles) par e-mail à dpo@fuzeau.com ou à l’adresse postale suivante : Fuzeau SAS – La Plainelière – 79440  Courlay
    Tout savoir sur notre Politique de protection des données personnelles

- Mon code promo ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

  • Vous devez :
  • vous connecter à votre compte ou créer un compte
  • vérifier les conditions d'application du code
  • vérifier la date de validité
  • vérifier si le code n'est valable qu'une seule fois et si vous ne l'avez pas déjà utilisé

QUESTIONS/RÉPONSES pour l'univers "Éducation Musicale"

- Quelles sont les correspondances des octaves ?

correspondance des octaves.jpg

- Quelles sont les correspondances en français des notes de musique anglo-saxonnes ?

correspondance des notes.png

- Comment découvrir le son d’un instrument ?

  • sur la fiche produit, nous vous invitons à découvrir l'extrait sonore en un simple clic.

QUESTIONS/RÉPONSES pour l'univers "Imprimés Scolaires"

- Vais-je recevoir une maquette avant la livraison de mes carnets de correspondance ?

  • une maquette (un B.A.T = bon à tirer) vous sera adressé par mail, à réception de votre commande définitive sous un délai de 72h.



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